Qué es y cómo funciona la reputación en Ikiraro
¿Qué es la reputación?
La reputación es la forma en que medimos la calidad de atención que ofrecés como vendedor en Ikiraro. Es dinámica y se calcula a medida que completás ventas. Refleja tu compromiso con los compradores y determina qué tan visible son tus publicaciones en el marketplace.
A diferencia de otros marketplaces, en Ikiraro la reputación también está vinculada a tu identidad verificada (KYC) y a las wallets que tenés asociadas. Esto garantiza que cada operación sea trazable y confiable para toda la comunidad.
¿Cómo se calcula?
Para evaluar tu desempeño, analizamos la cantidad de ventas afectadas por estas variables:
- Reclamos abiertos por compradores
- Ventas canceladas por el vendedor después del pago
- Envíos despachados fuera del tiempo de preparación que ofrecés al publicar
Escala de colores
Tu reputación se representa con un color que va del rojo (peor) al verde (mejor). Esta escala es dinámica y puede cambiar diariamente según tu desempeño.
Rojo
Atención deficiente. Afecta visibilidad de tus publicaciones.
Naranja
Por debajo del estándar. Mejorá tus métricas para subir.
Amarillo
Desempeño aceptable. Seguí mejorando para llegar al verde.
Verde
Excelente atención. Mayor exposición en el marketplace.
¿Cómo obtengo mi primer color?
Si estás comenzando en Ikiraro, no tendrás reputación hasta completar tus primeras 10 ventas. Durante ese período, tus publicaciones seguirán siendo visibles, pero sin indicador de color. Una vez que alcancés las 10 ventas, el sistema calculará tu color automáticamente.
¿Qué período se mide?
El período que tomamos en cuenta depende de la cantidad de ventas que hayas concretado en los últimos 365 días:
- Si superás 60 ventas: medimos tu reputación según los últimos 60 días.
- Si tenés menos de 60 ventas: medimos los últimos 365 días completos.
- Se actualiza diariamente, siempre contando hacia atrás desde hoy.
Depósito en garantía y reputación
En Ikiraro, cada venta utiliza contratos de depósito en garantía para custodiar los fondos hasta que el comprador confirme la recepción. Si no confirmás el envío dentro del plazo acordado, la operación puede derivar en un reclamo que afectará tu reputación. Por eso es clave gestionar tus depósitos en garantía activos a tiempo.
Consejos para mantener una buena reputación
Confirmá tus envíos a tiempo
Cada contrato de depósito en garantía tiene un plazo límite. Confirmá el envío antes de que venza para evitar reclamos automáticos.
Describí bien tus productos
Un producto mal descrito es la principal causa de reclamos. Incluí fotos reales, especificaciones y condición exacta.
Respondé los mensajes rápido
Los compradores valoran la comunicación. Una respuesta rápida puede evitar que un problema escale a reclamo.
Completá tu verificación KYC
Los vendedores verificados generan más confianza y tienen mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de Ikiraro.
Usá siempre tu wallet verificada
Asegurate de operar con las wallets vinculadas a tu cuenta. Las operaciones desde wallets no autorizadas pueden suspender tu cuenta.
Casos a tener en cuenta
Cuando vendás, considerá lo siguiente:
- Si marcás disponibilidad de stock pero no podés despachar, el tiempo de demora afecta tu reputación.
- Las ventas de autopartes incluyen reclamos por compatibilidad incorrecta.
- Las devoluciones aceptadas no afectan la reputación si las gestionás dentro del plazo.
- Un depósito en garantía en disputa congela temporalmente tu capacidad de publicar nuevos productos.