O que é e como funciona a reputação no Ikiraro
O que é a reputação?
A reputação é a forma como medimos a qualidade do atendimento que você oferece como vendedor no Ikiraro. É dinâmica e vai sendo calculada conforme você conclui vendas. Reflete seu compromisso com os compradores e determina o quanto seus anúncios aparecem no marketplace.
Diferente de outros marketplaces, no Ikiraro a reputação também está ligada à sua identidade verificada (KYC) e às carteiras que você tem associadas. Isso garante que cada operação seja rastreável e confiável para toda a comunidade.
Como é calculada?
Para avaliar seu desempenho, analisamos a quantidade de vendas afetadas por estas variáveis:
- Reclamações abertas por compradores
- Vendas canceladas pelo vendedor depois do pagamento
- Envios despachados fora do tempo de preparação que você oferece ao anunciar
Escala de cores
Sua reputação é representada por uma cor que vai do vermelho (pior) ao verde (melhor). Essa escala é dinâmica e pode mudar diariamente conforme seu desempenho.
Vermelho
Atendimento ruim. Afeta a visibilidade dos seus anúncios.
Laranja
Abaixo do padrão. Melhore suas métricas para subir.
Amarelo
Desempenho aceitável. Continue melhorando para chegar ao verde.
Verde
Excelente atendimento. Mais exposição no marketplace.
Como consigo minha primeira cor?
Se você está começando no Ikiraro, não terá reputação até concluir suas primeiras 10 vendas. Nesse período seus anúncios continuam visíveis, mas sem indicador de cor. Assim que chegar às 10 vendas, o sistema calcula sua cor automaticamente.
Que período é medido?
O período que levamos em conta depende da quantidade de vendas que você concluiu nos últimos 365 dias:
- Se você passa de 60 vendas: medimos sua reputação pelos últimos 60 dias.
- Se você tem menos de 60 vendas: medimos os últimos 365 dias completos.
- É atualizada diariamente, sempre contando para trás a partir de hoje.
Depósito em garantia e reputação
No Ikiraro, cada venda usa contratos de depósito em garantia para guardar os fundos até o comprador confirmar o recebimento. Se você não confirmar o envio dentro do prazo combinado, a operação pode virar uma reclamação que vai afetar sua reputação. Por isso é fundamental cuidar dos seus depósitos em garantia ativos a tempo.
Dicas para manter uma boa reputação
Confirme seus envios a tempo
Cada contrato de depósito em garantia tem um prazo limite. Confirme o envio antes que ele vença para evitar reclamações automáticas.
Descreva bem seus produtos
Um produto mal descrito é a principal causa de reclamações. Inclua fotos reais, especificações e a condição exata.
Responda as mensagens rápido
Os compradores valorizam a comunicação. Uma resposta rápida pode evitar que um problema vire reclamação.
Conclua sua verificação KYC
Vendedores verificados geram mais confiança e aparecem mais nos resultados de busca do Ikiraro.
Use sempre sua carteira verificada
Garanta que você opera com as carteiras vinculadas à sua conta. Operações a partir de carteiras não autorizadas podem suspender sua conta.
Casos para levar em conta
Quando for vender, considere o seguinte:
- Se você marca disponibilidade de estoque mas não consegue despachar, o tempo de atraso afeta sua reputação.
- As vendas de autopeças incluem reclamações por compatibilidade incorreta.
- As devoluções aceitas não afetam a reputação se você as resolver dentro do prazo.
- Um depósito em garantia em disputa congela temporariamente sua capacidade de anunciar produtos novos.